Puebla
BBVA, Santander y Citibanamex concentran parte importante de las reclamaciones presentadas por usuarios de servicios financieros en la entidad.
Los usuarios de servicios financieros en Puebla acumularon 6 mil 891 reclamaciones ante la Condusef entre enero y agosto de 2026, un incremento de 13.3% respecto al mismo periodo del año anterior. La Banca Múltiple concentró 70.3% de los casos registrados en la entidad.
Entre las instituciones financieras con mayor número de reclamaciones se encuentran BBVA México, Santander México, Citibanamex, Banco Azteca y HSBC México, de acuerdo con los registros de la Condusef. En conjunto, estas instituciones ya habían concentrado 44.2% de las reclamaciones bancarias de Puebla durante 2025.
Las principales causas de reclamación en la banca durante 2026 fueron los consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y consumos vía internet no reconocidos, que representaron 37.7% de los casos dirigidos a este sector. Además, 35.1% del total de reclamaciones en Puebla estuvo relacionado con un posible fraude.
La Condusef informó que, de las reclamaciones concluidas en Puebla durante enero-agosto, se recuperaron 76.1 millones de pesos en favor de los usuarios. El municipio de Puebla concentró 68% de los casos, seguido por Tehuacán, con 3.8%, y San Martín Texmelucan, con 2.7%.
